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Preguntas frecuentes




Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás de la forma más rápida la respuesta a tus preguntas. En este práctico resumen hemos recopilado las respuestas a las preguntas más frecuentes.

Preguntas frecuentes

General
Puedes utilizar el buscador, introduciendo el número de artículo o nombre para encontrar fácilmente lo que buscas. También puedes explorar nuestra gama de productos accediendo a los distintos grupos de animales y categorías (ropa, cojines, juguetes, etc.). Por último, puedes aplicar muchos filtros, como la marca, el material, el color, los alérgenos... para dar con lo que buscas.

Nos alegramos de que quieras comprar nuestros productos, pero desafortunadamente no podrás comprar tus productos favoritos de Flamingo directamente a nosotros. Siempre podrás acudir a los puntos de venta Flamingo (tiendas de animales, centros de jardinería, tiendas con sección de mascotas, etc.).

¿Buscas un producto específico? No conocemos las existencias reales de nuestros distribuidores, pero siempre podrás preguntar en una tienda de animales o en una tienda con sección de mascotas cerca de ti si disponen del producto. Basta con que imprimas la información del producto en nuestra página web.

¿No dispone la tienda del producto que buscas? No te preocupes, lo podrá pedirnos o sugerirte un producto alternativo de Flamingo.


En principio, los comerciantes de todo el mundo que cumplan las condiciones pueden pedir y distribuir los productos Flamingo. Actualmente, operamos en 60 países. De este modo, encontrarás nuestros productos en distribuidores de Bélgica, los Países Bajos, Francia, Alemania, Luxemburgo, España, Italia, Suecia, Noruega, Rumanía, la República Checa, etc.

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Productos
Como no vendemos los productos de Flamingo Pet Products directamente a particulares, no publicamos los precios.

¿Te gustaría hacerte distribuidor de nuestros productos? Pues regístrate para solicitarnos una cuenta y tu clave. En cuanto estés dado de alta, podrás ver los precios.

Nos alegramos de que quieras comprar nuestros productos, pero desafortunadamente, actualmente no vendemos directamente a particulares. Siempre podrás comprar nuestros productos a nuestros distribuidores (tiendas de animales, centros de jardinería, tiendas con sección de mascotas, etc.).
¿Buscas un producto específico? No conocemos las existencias actuales de nuestros distribuidores,
pero siempre podrás preguntar en una tienda de animales o en una tienda con sección de mascotas cerca de ti si disponen del producto. Basta con que imprimas la información del producto en nuestra página web.
¿No dispone la tienda del producto que buscas? No te preocupes, lo podrá pedirnos o sugerirte un producto alternativo de Flamingo.

¿Tienes alguna pregunta sobre un producto? En ese caso, lo mejor es que te pongas en contacto con la tienda en la que compraste el producto Flamingo. El comerciante podrá atenderte. Si es necesario, se pondrá en contacto con nosotros.
¿No es posible contactar con la tienda? Pues introduce tu pregunta en nuestro formulario de contacto.

¿Quieres decirnos algo sobre uno de nuestros productos o tienes algún problema? En ese caso, lo mejor es que te pongas en contacto con la tienda en la que compraste el producto Flamingo. para que el comerciante te atienda o te proponga una solución. Si es necesario, se pondrá en contacto con nosotros.
¿No es posible contactar con la tienda? Pues infórmanos de tu problema a través de nuestro formulario de contacto.

Nuestros productos se controlan cuidadosamente durante la producción. Rara vez ocurre, pero no podemos excluir los errores humanos y puede que alguna vez falte algún tornillo en tu caja. ¿Tal vez tengas un tornillo en casa que te sirva? Si no es así, podrás dirigirte a la tienda en la que compraste el producto. Si es necesario, se pondrá en contacto con nosotros.
¡Qué bien que quieras compartir tu foto con nosotros! Hemos creado la página “Mi animal es genial” especialmente para ello. En esta página, podrás enviarnos las imágenes de tu mascota con nuestros productos. Además, podrás disfrutar de instantáneas de otras mascotas que se lo pasan en grande con Flamingo. De vez en cuando, también publicaremos vuestras imágenes en nuestras redes sociales u otros canales.

¿Quieres hacerte cliente nuestro? Ponte en contacto con nosotros o rellena el formulario de inscripción. Estaremos encantados de enviar a un representante para que repase el catálogo contigo.
Podrás ver nuestros catálogos digitales aquí:
En Flamingo, encontrarás una amplia gama de premios vegetarianos para perros. Nuestros premios vegetarianos están elaborados con ingredientes de origen vegetal y están especialmente desarrollados para cuidar los dientes de su perro.
Además, por supuesto que tenemos premios sin gluten para tu fiel mascota. Porque en Flamingo estamos para cada mascota y cada amo.
También puedes buscar productos aplicando un filtro para cribar los resultados de búsqueda en función de distintos alérgenos. De este modo, seguro que encontrarás algo para mimar a tu mascota.

Para algunos de nuestros productos podrás obtener piezas de repuesto. Piensa en una nueva puerta para el parque o un filtro para el arenero, o en una extensión para la valla de la escalera. Podrás pedir estas piezas en una tienda de animales o en una tienda con sección de mascotas cerca de ti.
¿No tienes claro si existe una pieza de repuesto para tu producto? Pues echa un vistazo a la página del producto en cuestión. Ahí verás cuáles son las piezas disponibles y podrás apuntar el número del repuesto para pedirlo a través de tu tienda para mascotas.

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Para companias

CLIENTE NUEVO
Para convertirte en cliente de Flamingo, puedes solicitarnos una cuenta y clave de acceso si cumples las condiciones. ¿Te interesa? Entonces, rellena este formulario. A continuación, uno de nuestros representantes se pondrá en contacto contigo.
La condición principal es que tengas un NIF activo y que desarrolles tu actividad en el sector de los animales de compañía. A continuación, encontrarás una lista de tiendas que pertenecen a ese sector. Paso seguido, uno de nuestros representantes se pondrá en contacto contigo para tratar las demás condiciones. 
  • Tiendas para mascotas
  • Centros de jardinería
  • Tiendas de bricolaje
  • Tiendas de acuarios
  • Criadores
  • Supermercados
  • Tiendas virtuales para mascotas
  • Peluquerías caninas y felinas
  • Veterinarios
  • ...
En cuanto hayas solicitado y recibido los datos de acceso a tu cuenta, podrás entrar en nuestra tienda web y hacer tu pedido tú mismo. También podrás realizar pedidos (adicionales) a través de tu representante.
Como mayorista de productos para mascotas, nuestra misión consiste en que juntos hagamos que la vida de las mascotas y sus dueños sea de lo más fácil y divertida. Tenemos todo lo que necesitas para tu tienda o sección de mascotas.
Nuestros puntos fuertes
  • Tenemos una amplia gama de 8500 productos para todos los principales grupos de animales.
  • Ofrecemos un surtido actualizado con decenas de productos nuevos todos los meses.
  • Cualquiera, en cualquier parte del mundo, puede hacerse distribuidor de Flamingo. Actualmente, operamos en 55 países.
  • Hacemos todo lo posible para preparar tu pedido en 24 horas, para su envío a Bélgica, los Países Bajos, Luxemburgo, Francia o Alemania.
  • Nos esforzamos siempre por alcanzar un nivel de servicio del 95 % como mínimo.
  • Seleccionamos cuidadosamente nuestros productos Flamingo. Para ello, colaboramos con fabricantes en Europa, Reino Unido, Asia y Norteamérica.
  • ¿Comentarios o preguntas? Nuestros 165 empleados están a tu disposición.
¿Quiere saber más sobre cómo hacerte distribuidor de Flamingo? No dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de responder a todas tus preguntas.

Para el Benelux, Francia y Alemania, hacemos todo lo posible para que tus pedidos estén listos para su envío en 24 horas. El régimen de los pedidos para otros países es Ex Works y los mismos se preparan para sean recogidos.

Ponte en contacto con nosotros y con mucho gusto comprobaremos los plazos de entrega que corresponden en tu caso.

Tan pronto como hayamos procesado tus datos en nuestro sistema y cumplas con todas las condiciones, recibirás un tus datos de acceso.
En cuanto rellenes este formulario, podremos asignar un representante a tu empresa. Tras el registro, te enviaremos su información de contacto y sabrás exactamente quién es tu interlocutor.

También podrás contactar con nosotros a través de:
Sales Export
E: export@flamingo.be
T: +32 (0)14 24 21 00
F: +32 (0)14 22 52 99

¿Quieres hacerte cliente nuestro? Ponte en contacto con nosotros o rellena el formulario de inscripción. Estaremos encantados de enviar a un representante para que repase el catálogo contigo.
Podrás ver nuestros catálogos digitales aquí:

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Para companias

CLIENTE EXISTENTE
ORDENAR 🛒
En cuanto hayas solicitado y recibido los datos de acceso a tu cuenta, podrás entrar en nuestra tienda web y hacer tu pedido tú mismo. También podrás realizar pedidos (adicionales) a través de tu representante.

Las condiciones que acordaste con tu representante cuando te convertiste en cliente seguirán siendo válidas.
Si necesitas una factura, ponte en contacto con tu representante o con un comercial interno.
 
Podrás restablecer tu contraseña en el sitio web. 
Sí, ponte en contacto con tu representante o comercial interno antes de las 10 de la mañana si quieres hacer un pedido adicional. Todos los días a las 10 de la mañana se tramitan todos los pedidos y se preparan para su envío.

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Para companias

CLIENTE EXISTENTE
PRECIOS 💶
Para consultar las listas de precios, los precios de venta al público recomendados (Bélgica) o las promociones y acciones, ponte en contacto con tu representante o comercial interno.

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Para companias

CLIENTE EXISTENTE
ENTREGA 🚚
Para el Benelux, Francia y Alemania, hacemos todo lo posible para que tus pedidos estén listos para su envío en 24 horas. El régimen de los pedidos para otros países es Ex Works y los mismos se preparan para ser recogidos.
Ponte en contacto con nosotros y con mucho gusto comprobaremos los plazos de entrega que corresponden en tu caso.

Si hay algún problema con una entrega (como un albarán o productos que faltan, el film protector que está dañado, etc.), te pedimos que saques una foto y que lo anotes en el albarán del transportista. Informa a tu representante o comercial interno durante su próxima visita o por correo electrónico (con foto).

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Para companias

CLIENTE EXISTENTE
OTROS 
¿Puedo copiar las descripciones de los productos del sitio web para utilizarlas en mi propia página web si soy cliente?
Estaremos encantados de compartir contigo las descripciones y características de nuestros productos para inspirarte.
 Unas descripciones de producto originales pueden mejorar la presencia online de tu página o tienda web en Google y poner tu marca en el punto de mira.
Las imágenes u otros elementos que pueda necesitar puede solicitarlos a su representante.
Disponemos de un showroom de 1000m2 en nuestra sede de Geel, Bélgica. ¿Le gustaría venir a echar un vistazo? Pida una cita. Estaremos encantados de mostrárselo.
Participamos regularmente en las ferias más importantes del sector de los animales de compañía: Interzoo, Anido, Dibevo, Zoomark… Siga nuestras redes sociales para estar informado o póngase en contacto con nosotros para consultar nuestro calendario actual.

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Tienda web

cuenta
Por favor, póngase en contacto con nuestro personal. Ellos crearán un enlace de demostración para usted. Mientras tanto, puede ver aquí nuestros precios estándar.

Puede restablecer su contraseña en este enlace o seleccionando "He olvidado mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión. Recibirá un enlace para restablecer su contraseña.

Cuando esté conectado a su página de control, podrá ver los siguientes datos de su agente de ventas y su representante:

Nombre y apellidos
Teléfono(s)
Correo electrónico

¿Ya es cliente y aún no tiene clave de inicio de sesión? Puede solicitarlos aquí.

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Tienda web

registro
Sí, tendrá que registrarse como "Cliente existente". Se trata de un proceso sencillo en el que sólo tiene que introducir su número de cliente, su dirección de correo electrónico que usa en nuestra web y, si procede, su número de dirección de entrega. Si ya conocemos sus datos, su cuenta será aprobada automáticamente. Entonces recibirá un correo electrónico con un enlace para establecer una contraseña. Una vez elegida su contraseña, podrá empezar a comprar tranquilamente.

Sí, tendrá que registrarse como "Cliente existente". Es un fácil proceso en el que tiene que introducir su número de cliente, dirección de email usado nuestra web y, si procede, número de dirección de entrega. Si ya conocemos sus datos, su cuenta será aprobada automáticamente. Entonces recibirá un correo electrónico con un enlace para establecer una contraseña. Una vez elegida su contraseña, podrá empezar a comprar tranquilamente.

Su número de cliente puede encontrarlo en su factura.

Sólo tiene que añadir el número de su dirección de entrega si dispone de uno. Si tiene un número de dirección de entrega, lo encontrará en su factura.

Por favor, póngase en contacto con agente de ventas. Ellos podrán comprobar qué dirección de correo electrónico figura en nuestro sistema o añadir una nueva. 

Puede registrarse como cliente existente utilizando la dirección de correo electrónico conocida en nuestro sistema ERP. ¿No recuerda qué dirección de correo electrónico utilizó para registrarse? No se preocupe. Póngase en contacto con agente de ventas. Ellos podrán comprobar qué dirección de correo electrónico figura en nuestro sistema o añadir una nueva. 


Cada cuenta requiere una dirección de correo electrónico única. Por lo tanto, no es posible crear varias cuentas con una misma dirección de correo electrónico. Puede registrarse con una dirección de correo electrónico diferente o ponerse en contacto con su agente de ventas para encontrar una solución.

Puede registrarse a través de este enlace. Se le redirigirá a un formulario en el que deberá rellenar algunos datos. Sólo le llevará unos minutos. Un representante de Flamingo revisará posteriormente su solicitud. Se le notificará cuando su solicitud sea aprobada.


Dejando vacío el campo "número de dirección de entrega" durante el registro. De este modo, se crea automáticamente una cuenta principal para ese número de cliente.

Rellenando el campo "número de dirección de entrega" durante el registro. De este modo, se crea automáticamente una subcuenta para ese número de cliente.

Si se ha registrado como cliente existente, debe empezar por establecer su contraseña. Para ello, ha recibido un correo electrónico con un enlace. En cuanto haya establecido su contraseña, ya podrá empezar a comprar.

Si se ha registrado como nuevo cliente, un empleado de Flamingo debe comprobar y aprobar primero su solicitud. Entonces recibirá un enlace para establecer su contraseña. Una vez que su solicitud haya sido aprobada y haya establecido una contraseña, podrá acceder a nuestra tienda web.

¿Sigue teniendo problemas? Entonces, contacte con nosotros.

No es posible. Solo puede crear una cuenta única por cada combinación de un número de cliente y número de dirección de entrega.

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Tienda web

pedidos
Sólo distribuidores pueden realizar pedidos en Flamingo. Para ello necesitan una clave de inicio de sesión. Como distribuidor, puede solicitar su acceso aquí. 

¿Es un cliente particular? Nuestros distribuidores estarán encantados de ayudarle. Pregunte en su tienda de animales local, centro de jardinería, tienda de bricolaje, supermercado, etc. por su producto favorito de Flamingo.

Los productos que ya no suministramos permanecerán visibles en nuestra web durante 60 días. Nuestros clientes B2B y los consumidores podrán encontrar información sobre este producto en nuestra página web durante otros 60 días.

En la propia página del producto puede descargar determinados elementos de cada uno. Por ejemplo, vídeos, infomerciales, información sobre la composición, manuales...

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Productores

fabricantes
¡Muchas gracias por tu interés! Lo mejor es enviar un correo electrónico con una presentación y más información sobre tus productos a nuestro equipo de compras a purchasing@flamingo.be. Si nos interesan tus productos, nos pondremos en contacto contigo. Ten en cuenta que esto puede llevar hasta 4 semanas. Leemos todos los mensajes, pero con las numerosas propuestas que recibimos, lamentablemente no es posible responder a todos.