Häufig gestellte Fragen




Häufig gestellte Frage

Die schnellste Antwort auf Ihre Fragen erhalten Sie hier. In dieser praktischen Übersicht haben wir die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen für Sie zusammengefasst.

Häufig gestellte Frage

Allgemein


Damit Sie Ihren Artikel schnell finden können, steht ein Suchfeld zur Verfügung, mit dem Sie nach Artikelnummer oder Bezeichnung suchen können. Außerdem können Sie über die Tiergruppen und Kategorien (Bekleidung, Kissen, Spielzeug …) durch unser Produktsortiment blättern. Schließlich können Sie umfassende Filter nach Marke, Material, Farbe, Allergene … verwenden. 
Es freut uns zu hören, dass Sie sich für unsere Produkte interessieren! Als Privatperson können Sie Ihre Flamingo-Lieblingsprodukte nicht direkt bei uns kaufen. Aber Sie können sich immer an eine unserer Flamingo-Verkaufsstellen (Zoohandlungen, Gartencenter, Geschäfte mit Heimtierabteilung …) wenden.
Sind Sie auf der Suche nach einem bestimmten Produkt? Wir wissen nicht genau welche Produkte unsere Verkaufsstellen auf Lager haben. Bitte kontaktieren Sie eine Zoohandlung oder ein Geschäft mit Heimtierabteilung in Ihrer Nähe für weitere Informationen. Falls gewünscht, können Sie jede beliebige Produktinformation auf unserer Website ausdrucken.
Hat Ihr lokales Geschäft das Produkt nicht auf Lager? Selbstverständlich kann der Verkäufer all unsere Produkte für Sie bestellen oder Ihnen ein alternatives Flamingo-Produkt anbieten. 
Grundsätzlich können Händler auf der ganzen Welt, sofern sie die Bedingungen erfüllen, Flamingo-Produkte bestellen und vertreiben. Wir sind derzeit in 55 Ländern aktiv. Sie finden unsere Produkte bei Händlern in den Niederlanden, Belgien, Frankreich, Deutschland, Luxemburg, Spanien, Italien, Schweden, Norwegen, Rumänien, der Tschechischen Republik … 

Häufig gestellte Frage

Produkte

Als Privatperson können Sie die Produkte von Flamingo Pet Products nicht direkt bei uns kaufen. Deshalb kommunizieren wir keine Preise auf der Website.
Möchten Sie bei uns Händler werden? Fordern Sie Ihren persönlichen Händler-Login an und erhalten Sie Zugriff auf unsere Produktpreise.
Es freut uns zu hören, dass Sie sich für unsere Produkte interessieren. Leider verkaufen wir derzeit nicht direkt an Privatpersonen. Sie können unsere Produkte jedoch bei unseren Händlern (Zoohandlungen, Gartencenter, Geschäfte mit Tierabteilungen ...) kaufen.
Sind Sie auf der Suche nach einem bestimmten Produkt? Wir wissen nicht genau welche Produkte unsere Verkaufsstellen auf Lager haben. Kontaktieren Sie eine Zoohandlung oder ein Geschäft mit Heimtierabteilung in Ihrer Nähe für weitere Informationen. Falls gewünscht, können Sie jede beliebige Produktinformation auf unserer Website ausdrucken.
Hat Ihr lokales Geschäft das Produkt nicht auf Lager? Der Ladenbesitzer kann all unsere Produkte für Sie bestellen oder Ihnen ein alternatives Flamingo-Produkt anbieten.

Haben Sie eine Frage zu einem Produkt? Bitte wenden Sie sich an das Geschäft, in dem Sie das Flamingo-Produkt gekauft haben. Der Ladenbesitzer beantwortet Ihnen gerne Ihre Fragen. Falls erforderlich, werden sie sich mit uns in Verbindung setzen.

Falls Sie keinen Kontakt mit Ihrem Geschäft aufnehmen können,  kontaktieren Sie uns.

Möchten Sie uns Ihre Meinung zu einem Produkt mitteilen oder haben Sie ein Problem? Bitte wenden Sie sich an das Geschäft, in dem Sie das Flamingo-Produkt gekauft haben. Der Ladenbesitzer beantwortet Ihnen gerne Ihre Fragen. Falls erforderlich, werden sie sich mit uns in Verbindung setzen.
Falls Sie keinen Kontakt mit Ihrem Geschäft aufnehmen können,  kontaktieren Sie uns.

Unsere Produkte werden während der Produktion sorgfältig geprüft. Es passiert selten, aber ein menschlicher Fehler kann passieren und eine Schraube fehlt in der Verpackung. Vielleicht haben Sie eine passende Schraube zu Hause? Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an das Geschäft, in dem Sie das Produkt gekauft haben. Falls erforderlich, werden sie sich mit uns in Verbindung setzen.
Wie schön, dass Sie ein Foto mit uns teilen möchten! Speziell für diesen Zweck haben wir die Seite 'Stolz auf mein Tier' erstellt. Hier können Sie uns Bilder von Ihrem Haustier mit unseren Produkten schicken und Sie können auch Bilder von anderen Flamingo-begeisterten Haustieren ansehen. Von Zeit zu Zeit werden Ihre Bilder auch auf unseren sozialen Medien oder anderen Kanälen erscheinen.

Möchten Sie Kunde bei uns werden? Kontaktieren Sie uns oder füllen Sie das Anmeldeformular aus und wir schicken Ihnen gerne einen Vertreter vorbei, der mit Ihnen den Katalog durchgeht.
Sehen Sie sich hier unsere digitalen Kataloge an:


Bei Flamingo finden Sie viele vegetarische Snacks für Hunde. Unsere Veggi Snacks werden aus pflanzlichen Zutaten hergestellt und eignen sich hervorragend, um die Zähne Ihres Hundes sauber zu halten.
Wir haben auch glutenfreie Snacks für Ihren treuen Begleiter auf der Speisekarte. Denn bei Flamingo bieten wir etwas für jedes Haustier und jeden Tierhalter.
Zusätzlich können Sie unser Sortiment nach Allergenen filtern. So finden Sie bestimmt etwas, um Ihr Haustier zu verwöhnen.

Für einige unserer Produkte können Sie Ersatzteile erhalten. Zum Beispiel eine neue Tür für einen Kennel oder eine Katzentoilette, aber auch Katzentoilettenfilter oder eine Verlängerung für Ihr Hunde-Absperrgitter. Diese können über eine Zoohandlung oder ein Geschäft mit einer Tierabteilung in Ihrer Nähe bestellt werden.
Sind Sie nicht sicher, ob es ein Ersatzteil für Ihr Produkt gibt? Diese Information finden Sie auf der Produktseite selbst. Hier sehen Sie welche Ersatzteile vorhanden sind und können sich auch die Artikelnummer notieren, damit Ihre Zoohandlung sie leicht für Sie bestellen kann.

Häufig gestellte Frage

Für Unternehmen

NEUER KUNDE 
Um Flamingo-Kunde zu werden, können Sie ein Login beantragen, wenn Sie die Voraussetzungen erfüllen. Sind Sie interessiert? Füllen Sie bitte dieses Formular aus. Einer unserer Vertreter wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen. 
Die wichtigste Voraussetzung hierfür ist, dass Sie eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben, die im Heimtierbereich tätig ist. Unten finden Sie eine Liste der Unternehmen, die zum Heimtierbereich gehören. Einer unserer Vertreter wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um die weiteren Bedingungen zu besprechen.

  • Zoohandlungen
  • Gartencenter
  • Baumärkte
  • Aquaristikshops
  • Züchter
  • Supermärkte
  • Online-Zoohandlungen
  • Pflegesalons
  • Tierärtzte
  • ...
Nachdem Sie einen Log-in beantragt und erhalten haben, können Sie sich in unseren Webshop einloggen und Ihre Bestellung selbst aufgeben. Sie können auch Bestellungen oder zusätzliche Bestellungen bei Ihrem Vertreter aufgeben.
Als Großhändler für Heimtierbedarf haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, gemeinsam mit Ihnen, das Leben von Haustieren und Tierhaltern einfacher und schöner zu gestalten. Unser umfangreiches Sortiment umfasst alles, was Sie für Ihre Zoohandlung oder Ihre Heimtierabteilung benötigen.

Unsere Stärken
  • Umfangreiches Sortiment von 8500 Produkten für Hund, Katze, Nagetier, Huhn, Fisch, Vogel und Reptil.
  • Jeden Monat dutzende neue Produkte für ein aktuelles Sortiment.
  • Jeder, überall auf der Welt, kann ein Flamingo-Händler werden. Wir sind derzeit in 55 Ländern aktiv.
  • Wir tun alles, um Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden für den Versand nach Belgien, in die Niederlande, nach Luxemburg, Frankreich und Deutschland vorzubereiten.
  • Ziel ist ein Servicegrad von mindestens 95%.
  • Unsere Produkte werden sorgfältig von Herstellern in Europa, Großbritannien, Asien und Nordamerika ausgewählt.
  • Feedback oder Fragen? Unsere 165 Mitarbeiter sind für Sie da.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie ein Flamingo-Händler werden können? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind bereit, alle Ihre Fragen zu beantworten.


Wir tun alles, um Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden für den Versand nach Belgien, in die Niederlande, nach Luxemburg, Frankreich und Deutschland vorzubereiten. Für andere Länder arbeiten wir standardmäßig mit ExWorks und Ihre Bestellung wird zur Abholung vorbereitet.

Kontaktieren Sie uns und wir prüfen gerne die für Sie geltenden Lieferzeiten.

Sobald wir Sie als Kunde in unserem System verarbeitet haben und Sie alle Voraussetzungen erfüllen, erhalten Sie von uns ein Log-in.
Sobald Sie dieses Formular ausfüllen, können wir Ihrem Unternehmen einen Vertreter zuweisen. Nach der Registrierung wissen Sie genau, an welchen Vertreter Sie sich wenden können und Sie erhalten von uns die Kontaktdaten.

Oder kontaktieren Sie uns über:

Sales BENELUX, FR, DE
E: sales@flamingo.be
T: +32 (0)14 24 21 00
F: +32 (0)14 22 52 99
Sales Export
E: export@flamingo.be
T: +32 (0)14 24 21 00
F: +32 (0)14 22 52 99
Möchten Sie Kunde bei uns werden? Kontaktieren Sie uns oder füllen Sie das Anmeldeformular aus und wir schicken Ihnen gerne einen Vertreter vorbei, der mit Ihnen den Katalog durchgeht.

Häufig gestellte Frage

Für Unternehmen

BESTANDSKUNDE
BESTELLEN 🛒
Nachdem Sie einen Log-in beantragt und erhalten haben, können Sie sich in unseren Webshop einloggen und Ihre Bestellung selbst aufgeben. Sie können auch Bestellungen oder zusätzliche Bestellungen bei Ihrem Vertreter aufgeben.
Die Bedingungen, die Sie mit Ihrem Vertreter vereinbart haben, als Sie Kunde wurden, bleiben gültig.
Wenn Sie eine Rechnung benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren Vertreter oder an einen Innendienstmitarbeiter.
Über die Website können Sie Ihr Passwort zurücksetzen.
Bitte wenden Sie sich vor 10 Uhr an Ihren Vertreter oder Innendienstmitarbeiter, wenn Sie eine zusätzliche Bestellung aufgeben möchten. Alle Bestellungen werden täglich um 10 Uhr bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Häufig gestellte Frage

Für Unternehmen

BESTANDSKUNDE
PREISE 💶
Für Preislisten, empfohlene Verkaufspreise (Belgien) oder Promotionen und Aktionen wenden Sie sich bitte an Ihren Vertreter oder Innendienstmitarbeiter.

Häufig gestellte Frage

Für Unternehmen

BESTANDSKUNDE
LIEFERUNG 🚚
Wir tun alles, um Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden für den Versand nach Belgien, in die Niederlande, nach Luxemburg, Frankreich und Deutschland vorzubereiten. Für andere Länder arbeiten wir standardmäßig mit ExWorks und Ihre Bestellung wird zur Abholung vorbereitet.

Kontaktieren Sie uns und wir prüfen gerne die für Sie geltenden Lieferzeiten.


Wenn es ein Problem mit einer Lieferung gibt (z.B. fehlender Lieferschein, fehlende Produkte, beschädigte Schutzfolie …), fotografieren Sie es bitte und vermerken Sie es auf dem Lieferschein des Transporteurs. Informieren Sie Ihren Vertreter oder Innendienstmitarbeiter bei einem späteren Besuch oder per E-Mail (mit Foto).

Häufig gestellte Frage

Für Unternehmen

BESTANDSKUNDE
SONSTIGES
Wir stellen Ihnen gerne Produktbeschreibungen und -Spezifikationen zur Verfügung, damit Sie sich inspirieren lassen können. Wir empfehlen Ihnen jedoch, unsere Texte umzuschreiben, bevor Sie sie auf Ihrer Website veröffentlichen.
Einzigartige geschriebene Produktbeschreibungen können die Auffindbarkeit Ihrer Website oder Ihres Webshops in Google verbessern und Ihre Marke ins Rampenlicht stellen.

Sie können Ihren Vertreter um Bilder oder alles andere bitten, was Sie benötigen.
Wir verfügen über einen 1000 m2 großen Showroom an unserem Hauptsitz in Geel, Belgien. Möchten Sie bei uns im Showroom vorbeikommen? Vereinbaren Sie einen Termin. Wir führen Sie gerne herum!
Wir sind regelmäßig auf den wichtigsten Messen der Heimtierbranche vertreten: Interzoo, Anido, Dibevo, Zoomark ... Folgen Sie unseren sozialen Medien, um auf dem Laufenden zu bleiben, oder kontaktieren Sie uns für unsere aktuellen Termine.

Häufig gestellte Frage

Webshop

Konto
Wenden Sie sich bitte an unseren Innendienst. Sie werden einen Demo-Link für Sie erstellen. Hier können Sie Ihre Einkaufspreise sehen.

Ein Demo-Link für ein Testkonto bleibt standardmäßig 6 Wochen lang aktiv.

Sie können Ihr Passwort über diesen Link zurücksetzen oder durch Anklicken von ‘Ich habe mein Passwort vergessen‘ auf der Anmeldeseite. Sie erhalten dann einen Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner

Wenn Sie auf Ihrer Übersichtsseite eingeloggt sind, können Sie die folgenden Angaben zu Ihrem Innendienstmitarbeiter und Vertreter ansehen:

• Name und Vorname
• Telefonnummer(n)
• E-Mail-Adresse

Sind Sie bereits Kunde, haben aber noch keine Zugangsdaten? Dann können Sie diese hier anfordern.


Häufig gestellte Frage

Webshop

Registrierung
Ja, Sie müssen sich als ‘bestehender Kunde‘ registrieren lassen. Dies ist ein einfacher Vorgang, bei dem Sie nur Ihre Kundennummer, die bei uns bekannte E-Mail-Adresse und ggf. die Nummer Ihrer Lieferadresse eingeben müssen. Wenn uns Ihre Angaben bekannt sind, wird Ihr Konto automatisch genehmigt. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihr Passwort festlegen können. Sobald Sie Ihr Passwort gewählt haben, können Sie nach Herzenslust einkaufen!

Ja, Sie müssen sich als ‘bestehender Kunde‘ registrieren lassen. Dies ist ein einfacher Vorgang, bei dem Sie nur Ihre Kundennummer, die bei uns bekannte E-Mail-Adresse und ggf. die Nummer Ihrer Lieferadresse eingeben müssen. Wenn uns Ihre Angaben bekannt sind, wird Ihr Konto automatisch genehmigt. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihr Passwort festlegen können. Sobald Sie Ihr Passwort gewählt haben, können Sie nach Herzenslust einkaufen!

Ihre Kundennummer finden Sie auf Ihrer Rechnung.

Sie müssen nur die Nummer Ihrer Lieferadresse angeben, wenn Sie eine haben. Wenn Sie eine Lieferadressnummer haben, finden Sie diese auf Ihrer Rechnung.

Bitte wenden Sie sich an Jeroen Daniels (jeroen.daniels@flamingo.be). Er kann überprüfen, welche E-Mail-Adresse in unserem System für Sie vorhanden ist, oder eine neue E-Mail-Adresse hinzufügen.

Sie können sich als bestehender Kunde mit der in unserem ERP-System bekannten E-Mail-Adresse anmelden. Sie wissen nicht mehr, welche E-Mail-Adresse Sie bei der Registrierung verwendet haben? Kein Problem. Bitte wenden Sie sich an Jeroen Daniels (jeroen.daniels@flamingo.be). Er kann überprüfen, welche E-Mail-Adresse für Sie in unserem System registriert ist oder eine neue E-Mail-Adresse hinzufügen.

Für jedes Konto ist eine eindeutige E-Mail-Adresse erforderlich. Es ist daher nicht möglich, mehrere Konten mit einer E-Mail-Adresse zu erstellen. Bitte melden Sie sich daher mit einer anderen E-Mail-Adresse an oder wenden Sie sich an Jeroen Daniels (jeroen.daniels@flamingo.be), um eine Lösung zu finden.

Nein, das ist nicht möglich. Sie können nur ein einziges Konto pro Kombination aus Kundennummer und Lieferadressennummer erstellen.


Sie können sich über diesen Link anmelden. Sie werden zu einem Formular weitergeleitet, in das Sie bitte einige erforderliche Angaben eintragen. Dies dauert nur ein paar Minuten. Ein Flamingo-Vertreter wird dann Ihre Anfrage bearbeiten. Sie werden benachrichtigt, sobald Ihre Anfrage bearbeitet ist.

Indem Sie bei der Registrierung das Feld ‘Nummer der Lieferadresse‘ leer lassen. Auf diese Weise wird automatisch ein Hauptkonto für diese Kundennummer erstellt.

Indem Sie bei der Registrierung das Feld ‘Lieferadressnummer‘ ausfüllen. Auf diese Weise wird automatisch ein Unterkonto für diese Kundennummer erstellt.

Wenn Sie sich als bestehender Kunde registriert haben, müssen Sie zunächst Ihr Passwort festlegen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link. Sobald Ihr Passwort festgelegt ist, können Sie mit dem Einkaufen anfangen.


Wenn Sie sich als neuer Kunde angemeldet haben, muss ein Flamingo-Mitarbeiter Ihre Anfrage zunächst prüfen und genehmigen. Sie erhalten dann einen Link, über den Sie Ihr Passwort festlegen können. Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde und Sie ein Passwort festgelegt haben, können Sie sich in unserem Webshop anmelden.

Haben Sie immer noch Probleme? Dann kontaktieren Sie uns bitte.

Häufig gestellte Frage

Webshop

bestellen
Nur Händler können eine Bestellung bei Flamingo aufgeben. Dazu benötigen sie ein Log-in. Als Händler können Sie hier Ihr Log-in beantragen.

Sind Sie eine Privatperson? Unsere Flamingo-Händler helfen Ihnen gerne weiter. Erkundigen Sie sich in Ihrem Zoofachgeschäft, Gartencenter, Baumarkt, Supermarkt usw. nach Ihrem bevorzugten Flamingo-Produkt.

Produkte, die wir nicht mehr anbieten, bleiben für weitere 60 Tage auf unserer Website sichtbar. Unsere B2B-Kunden und Verbraucher können sich also noch 60 Tage lang auf unserer Website über dieses Produkt informieren.

Für jedes Produkt können Sie ergänzende Elemente direkt von der Produktseite herunterladen. Dazu gehören z.B. Videos, Infomercials, Informationen zur Zusammensetzung, Anleitungen …

Häufig gestellte Frage

Produzenten/Hersteller

Vielen Dank für Ihr Interesse! Sie können eine Einführungs-E-Mail mit weiteren Informationen über Ihre Produkte an unser Einkaufsteam unter purchasing@flamingo.be senden. Wenn wir an Ihren Produkten interessiert sind, werden wir Sie kontaktieren. Dies kann bis zu 4 Wochen dauern. Wir lesen alle Nachrichten, aber aufgrund der vielen Vorschläge, die wir erhalten, ist es leider nicht möglich, alle Nachrichten zu beantworten.